Cómo presentar una denuncia contra una empresa comercializadora de automóviles: temas candentes y guía de protección de derechos en Internet en los últimos 10 días
Recientemente, ha aumentado el número de quejas de los consumidores sobre los servicios de las empresas comercializadoras de automóviles, relacionadas con disputas por la compra de automóviles, un servicio posventa deficiente, rutinas financieras y otros problemas. Este artículo combina temas candentes en Internet en los últimos 10 días para clasificar los canales de quejas y las técnicas de protección de derechos para ayudar a los consumidores a resolver los problemas de manera eficiente.
1. Temas candentes de quejas en la industria del automóvil en los últimos 10 días
| Tipo de queja | Casos típicos | Plataforma de búsqueda caliente | índice de calor |
|---|---|---|---|
| Estándar virtual de duración de la batería de los vehículos de nueva energía | La duración de la batería de una determinada marca se reduce un 50% en invierno | Weibo/Douyin | 852.000 |
| Seguro combinado obligatorio | La tienda 4S solicitó un aumento de precio de 12.000 RMB para adquirir un seguro a todo riesgo. | red de calidad del coche | 637.000 |
| Ajuste de contadores de vehículos usados | El kilometraje del vehículo certificado por la plataforma ha sido manipulado | Zhihu/Gato Negro | 475.000 |
| Disputa sobre la tarifa del servicio del préstamo | La tarifa del servicio financiero supera el monto del préstamo en un 8% | plataforma 12315 | 391.000 |
2. Guía de todo el proceso de reclamación para empresas comercializadoras de automóviles
1. Reúna pruebas
Guarde contratos, comprobantes de pago, registros de comunicaciones (grabaciones/capturas de pantalla de chat), informes de inspección de vehículos y otros materiales. Se recomienda utilizar una aplicación de almacenamiento de marca de tiempo para corregir la evidencia.
2. Priorizar la negociación y la solución
Comuníquese a través de canales como la línea directa de atención al cliente de la tienda 4S (conserve el número de orden de trabajo), la línea directa 400 del fabricante (debe responder dentro de las 48 horas) y se debe registrar información clave durante el proceso de negociación:
| Fecha de comunicación | persona de atraque | Contenido del compromiso | Actuación |
|---|---|---|---|
| 2023-12-01 | Gerente de posventa Zhang | Promesa de reemplazar la caja de cambios dentro de 7 días | incumplido |
| 2023-12-05 | Director RegionalLi | Aceptar reembolsar la tarifa del servicio | Ejecutado |
3. Canales formales de denuncia
| Plataforma de denuncias | Alcance de la aceptación | Límite de tiempo de procesamiento | Calificación de desempeño |
|---|---|---|---|
| 12315 línea directa/sitio web | Fraude en el consumo/consumo forzado | 7 días laborables | ★★★★☆ |
| Centro de Gestión de Productos Defectuosos AQSIQ | Problemas de calidad del vehículo | 15 días laborables | ★★★☆☆ |
| Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China (12378) | Disputas sobre préstamos/seguros de automóviles | 10 días laborables | ★★★★★ |
| Red de quejas de Black Cat/Car Quality | Presión de la opinión pública | Respuesta dentro de 3-5 días | ★★★☆☆ |
3. Cuestiones de protección de derechos que requieren atención
1.estatuto de limitaciones: El plazo de prescripción por problemas de calidad del producto es de 3 años, a partir del momento en que se descubre el problema.
2.Estándar de compensación: Si cometes fraude, podrás reclamar la devolución de una y tres indemnizaciones (debe acreditarse la intención subjetiva)
3.Tarifa de tasación: El informe de prueba confiado unilateralmente se puede utilizar como prueba y la parte perdedora asumirá la responsabilidad después de ganar la demanda.
4.exposición mediática: Se recomienda dar prioridad a las denuncias a través de canales formales para evitar riesgos legales causados por comentarios falsos.
4. Últimas novedades regulatorias en la industria.
Las "Medidas de gestión de ventas de automóviles" recientemente revisadas en noviembre de 2023 estipulan claramente:
- No es obligatorio contratar un seguro designado.
- No se permiten ventas adicionales ni tarifas no especificadas
- Los coches de segunda mano deben publicar registros de mantenimiento completos.
Los consumidores pueden denunciar infracciones al Departamento de Comercio (12312) de acuerdo con las nuevas regulaciones.
Resumir:Al encontrarse con disputas comerciales de automóviles, se recomienda seguir los pasos de "negociación-queja-litigio" y prestar atención a conservar pruebas en cada vínculo. En la actualidad, el número de denuncias sobre vehículos de nuevas energías ha aumentado un 37% interanual. Los consumidores deben prestar especial atención a los detalles de los términos de la garantía de la batería.
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